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那一夜，我成為酒店公關

一個西裝筆挺的人穿過人群走了過來，神情焦急，
也許今晚客人太多，他的口氣顯得很耐煩。
行政：「你就是白哥介紹來的霏霏吧，時間不多了，來吧!」

行政：「你第一天來我們這，我先帶你繞一圈，但是沒時間讓你慢慢看，今晚客人很多，你得直接上工，而且要快。」

霏霏跟在行政後面，小心地觀察環境。
時不時可以感受到周遭頭來的視線，但霏霏慣性地選擇忽略。

行政回頭打量了霏霏一眼，皺了一下眉頭。
行政：「你就穿這樣來啊？太趕？你剛下課？
算了，先借你一些，可不能讓客人覺得你菜，跟我來。」

經過擺滿華麗裝飾的桌子後，再繞過一個轉角
我們來到一個較為安靜的走廊
走廊的燈光微微晃動著，彷彿在催促著什麼。

到了走廊的盡頭，是一個粉色到有點刺眼的房間。
彷彿童話故事中，公主的更衣室。

行政：「換好就出來，頭髮看起來還行，妝再補一下。記得，今天這幾件先借你，我再叫經紀人帶你去買，下次就要穿自己的。」
他轉身要離開，卻停下腳步回頭：
「對了，你今天可以嗎？」
霏霏點點頭：「純的。」
行政點頭回應，轉身關門離去。

酒店公關的服裝可借用不需額外付費，但不能常態，行政通常會請經紀人帶公關購置衣服。
不同酒店類型所需的服裝不相同，治裝費用也有落差，台式酒店可以分為制服店、禮服店以及便服店三種類型。

制服店有統一服裝，由酒店負責幫公關向廠商訂購，價格通常3000起跳，購買費用則從公關上班第一個月的薪水扣

禮服店則是以「露肩、短裙」的小禮服為主，由公關自行準備，價格可以自己掌控，因此大部分公關會準備幾套交替穿，等到工作一段時間，收入較穩定後，再考慮花多一點錢投資服裝費；

便服店會要求較有質感的洋裝、套裝，價格也較昂貴。

換好衣服，回到昏暗的走廊，因為光線變化的關係，
一瞬間霏霏感覺自己彷彿陷入一片黑暗。

此時耳際旁傳來行政的聲音：「準備好了吧？」

行政推開包廂門，吵雜的音樂與光線一同襲來。霏霏進到包廂內和其他公關站成一排，

客人們坐在沙發上一字排開，有人露出玩味的眼神，有人則是藏不住興奮的表情。
貌似是一群下班後來應酬的上班族，算是霏霏比較擅長應付的類型。

運氣很好的，很快就選到霏霏了。
霏霏鬆了一口氣，至少今天不用空轉一兩個小時。

霏霏朝著一名客人走去，一邊觀察他的衣著打扮：

大約30出頭，留著極為普通的平頭，
看起來像是上班襯衫外面套了一件比較體面的西裝外套，
戴著與他年紀不太相符的黑框眼鏡，
手上戴的錶雖然算是名牌，但看起來像是已有很多年的歲月。

霏霏走到客人旁邊坐下，保持著幾乎是一個指尖寬度的距離。

「哈囉，第一次看到你ㄟ，你是新來的嗎」
出乎霏霏意料的，是客人先開口的，看來他比外表來地熟練。
「哎呀哈哈，你觀察力真好...」

就這樣，霏霏一邊與客人聊天，一邊快速思索著話題。
畢竟是第一次接觸的客人，他的興趣、工作、個性都是未知的，

學習觀察與隨機應變的交際手腕，是酒店公關最重要的能力之一，
重要性絕不在外貌或身材之下。

隨著酒局繼續，其他同事大多已經進入狀態，但有一個來支援，看起來剛入行沒多久的年輕妹妹已經不勝酒力，
自己退到包廂外，幸好另外一個同事上台高歌熱舞，才沒有讓氣氛尷尬。
霏霏一邊繼續進行桌邊服務，一邊暗自羨慕那些才貌雙全的同事，
在這裡，多一個能力，你就有越多穩定賺錢的機會。

在幹部的帶領下，公關沒有選擇權，只能排排站等待客人點台、選擇你的服務，
也因為如此公關常常需要面對不同個性、背景的客人，
公關必須從細微的舉動中觀察客人，表現出對方喜歡的樣貌，
否則在這個重視服務的行業很快就會被淘汰。

隨著聊天進行，霏霏似乎找回了平常的狀態，漸入佳境。
幾輪喝酒遊戲後，霏霏很快注意到，客人開始不安分了起來，
先是視線，接著是手，在胸部周圍游移。
霏霏不動聲色，像是按照SOP一般和客人互動著。

霏霏看著客人，延續著他上個對話，盡可能給出正面的回應，一邊將手壓在他那不禮貌的手上。

極其自然地，像是霏霏真的對他有意思一般，與他十指緊扣，把他的手牽起來放到自己腿上，表面上他仍然可以碰到霏霏，實際上卻是由霏霏掌握主控權。

霏霏藉口要上廁所，起身跟客人敬了一杯，
不動聲色地含著走到廁所吐掉。

在廁所裡面，霏霏看著鏡中的自己

雖然也不是第一次遇到這種事了，但每次都要用笑容掩蓋其他不能表現出來的情緒、重複著固定的步驟來應付，這些露骨的意圖

習慣就像是一種讓人慢慢窒息的毒藥，霏霏早就已經分不清楚這是一種自我保護，還是自我欺騙？
漸漸地只剩下「啊啊，又來了啊」這種輕描淡寫的感覺。

酒店上班的工作內容不外乎是陪客人聊天、服務桌面或幫客人點歌，客人多少也會希望有一些肢體碰觸，但是每個公關能接受的肢體接觸界線有所不同，若沒有尊重公關的意願，一不小心就會變成性騷擾。

回到桌邊時，客人已經不在座位上了。正當霏霏感到納悶時，身兼幹部的經紀人招手示意她過去，簡單打個招呼後，便進入正題。

經紀人：「剛剛跟你聊天的客人說想要帶妳出場，是個難得的好機會，妳應該OK吧？」

該來的還是要來。

霏霏：「我今天只能純出喔，我生理期，客人知道嗎？」
經紀人：「可，客人感覺蠻喜歡妳的，行政也說妳今天表現不錯，該給的不會少。」

正當霏霏接受自己的命運，準備離開去門口找客人時，經紀人又叫住了她。
經紀人：「......」
沉默片刻後，他說：「我想不用我提醒吧，保護自己，你知道哪些地方不能去。」
霏霏聳聳肩，露出苦笑。
經紀人：「結束再打給我吧，我去接你。」

在酒店裡，客人帶公關出場稱為「框出」，分為「純出」與「S出」兩種。

「純出」是單純和客人離開酒店，單獨到公共場所相處，像是去公園散步、吃宵夜、看電影等等，純出是不能拒絕的；

而「S出」則是指離開酒店，到其他場所進行性交易*，公關可以憑藉自己的意願，決定是否接受S。

（*註：根據目前《社會秩序維護法》，「性交易」若在地方政府所劃設的專區內屬於合法行為，然而現在並沒有任何地方劃設專區，因此陷入「形式合法，實質非法」的窘境。另外，根據國內現行法規，性交易已非刑法所罰，而是受到行政處罰。

跟著客人出場，一開始都還很好。吃宵夜、逛東區、散步，
霏霏繼續扮演著她的角色，上演重複的廉價喜劇。

直到客人帶著霏霏往Motel林立的地區走，她敏感地察覺到不對勁

霏霏：「哥哥，人家沒有做s啦！」

「都買你出場了，怎麼他媽的會沒有。」

「哥哥，出場有分純的跟s的啊，剛剛行政應該有說......」

「什麼？這跟說好的不一樣啊，你要多少，錢給你！」

「這不是錢的問題......」

「我再加3000給妳，怎麼樣？不用被任何人抽成，就是我給你的。」

霏霏的內心掙扎著，這個數目，可以讓她多休兩天班。

深深吸了一口氣後，霏霏下定決心，慢慢地開口：

「我......」

當霏霏走在回家的路上時，手機的電話響起，是經紀人打來的。

霏霏猶豫了一下，接起了電話。

「喂。」

聽到電話那頭熟悉的聲音，
霏霏沉默了兩秒才回答：

「嗨......」

「......」

兩人陷入短暫的沉默，對比著台北街頭的喧囂。

經紀人打破沉默：「你要不要吃宵夜？」

「嗯。」

他沒有詢問霏霏任何事情，
也沒有確認霏霏今天到底做了什麼，
他從不質疑公關們的選擇、給予批判或建議，
只是在需要的時候，給她們需要的幫助。

走出深夜的永和豆漿，兩人走回車上，
經紀人點起香菸抽著。
霏霏想拿出她的電子菸，卻找了一陣子都找不到，於是經紀人將手上的菸遞過來，霏霏接過後吸了一大口，彷彿在這樣缺氧的感覺下，比較能說出想講的話。

「今天...很不一樣。
在需要做出選擇的那個當下，心中突然多出了一個新的聲音，那是從未出現的新角色，所以我對她感到陌生，但她卻意外給我安心的感覺。

原本內心的聲音就夠多了...

有一個常常哭哭啼啼的年輕女孩Ｔ，她說她總是被欺負，因此她脆弱、膽小、別無選擇，整個世界都在找機會傷害她，但她明明沒做錯什麼吧？

另一個人Ｒ，和Ｔ則像是死對頭，Ｒ脾氣很直，每當Ｔ自怨自艾的時候，她會忍不住地破口大罵，她覺得Ｔ只是想藉由佯裝被害者來逃避自己的無能和可悲。恩，毫不留情。

還有一個，年紀沒有很大，但讓人以為她歷經風霜的Ｓ，與其說她成熟，不如說她世故吧。她說，這世界本來就是靠著利益交換才得以成立的，所以認清規則，就不用悲傷、不用氣憤、更用不著思考，就這樣度過餘生，追求當下的快感就好。

以前，Ｔ、Ｒ、Ｓ都會在每一個選擇的重要時刻，嘗試分出勝負；但今天，我發現他們突然吵不下去了，因為剛剛說的新聲音Ｍ出現了。

Ｍ，她很少說話，這可能也是我直到今天才注意到她的原因之一。她很冷靜，但不是無情，她好像知道Ｔ的脆弱、Ｒ的批判、Ｓ的世故，都是有原因的，她們三個都是為了保護她們所賴以生存的這個地方，也就是我，才會擁有這麼極端的情緒的。

我很感謝今天感受到Ｍ的存在，不過不確定這樣難得的平和能保持多久？」

經紀人聽完，將抽到一半的菸蒂扔出窗外。
他說：

天啊，剛剛聽完的第一個想法是，你身體裡真的有點『熱鬧』哈哈

但，聽起來，Ｍ的出現並不是壞事。

我想，以後你遇到選擇的時刻，四個聲音中還是會有一個意見領袖吧！

但不論誰在哪次獲得了主導權，你該知道，選擇本來就沒有對錯之分，

只要知道主導者對於決定本身的主張是什麼就好。」

度過了霏霏的一天，此時此刻，

你的心情是什麼？

腦海中浮現什麼想法呢？

01.在打開包廂門之前，你想像中的酒店是什麼樣子？
和霏霏一樣的酒店公關們一天的生活又是如何？

是夜夜笙歌的歡快場景？

客人和公關之間的距離沒有一點空隙，
公關們喝著酒、陪客人聊天，
輕鬆就能擁有月入十萬以上的高額薪水，
日常生活則脫離不了與客人複雜的交往（甚或是性）關係。

不是的。
這些印象可能來自於單一的社會事件，
或是片面視角的詮釋，
而酒店公關們的故事其實並不是一時半刻間就能夠說明清楚的。

02.大部分的公關上班日的一天生活是這樣的...

酒店公關的一天

- 下午起床，梳洗後準備出門，或是到美容院花錢請人做妝髮
- 接著搭大眾交通運輸或計程車前往上班的酒店
- 晚上7:00，打卡上班
- 依照規定須工作至少滿七小時，有時候會為了多做點業績而加班幾小時
- 下班後就回到家裡休息

平均而言，公關一天的工作時數大約是十個小時，
但這並不包含下班後為了和客人經營穩定關係，
必須回覆客人訊息或是和客人額外約會等所佔用的時間。

其實每天規律的生活和上班族並沒有太大差異，
只是工作時間和內容與一般上班族不太一樣。

03.在酒店，需面對更高的風險、更多的潛規則，
以及無數必須自我選擇與調適的課題

03-1.被高度性化、高風險的服務業

酒店公關的主要工作就是營造氣氛、和客人維持親密的互動，
因此無可避免地必須和客人敬酒、喝酒，而互動過程中也會遇
到不少客人想要觸碰自己身體的情況，滿足客人的情慾需求也
是屬於工作內容的一部分。

除了飲酒過量導致對身心的負面影響，以及面對各種難以預測
情況時的攻防備戰以外，「無底薪」、「缺乏勞健保保障」也
都是讓酒店公關的工作充滿風險的原因之一。

03-2.規則與潛規則

排班、請假、薪資、服裝等等，在經紀、幹部、酒店店家、行政不
同的角色，對公關有著不同的規定與約束力，而公關除了必須面對
有形的規則，更多的是不被公開在陽光下的潛規則：

- 如何和客人互動？
- 如何藉由敏銳的觀察與事前的資料蒐集，和客人創造更多的連結？
- 如何在危機時刻中把持自身原則？或尋求自保？

少了對任何一條潛規則的認識，酒店公關就更有可能讓自己曝露在
更高的危險中。

03-3.被動的選擇：在有限的模糊裡做決定

公關們在現實生活的束縛與酒店文化裡的種種限制之下，很多
時候看似是沒有選擇的，但其實她們所擁有的僅是「被動」的
選擇權。

關於「以什麼技能展現個人魅力」、「自己可以接受觸碰的身
體界線為何」、「做S之於自己是否是等價的交換」等等，一
切的問題都沒有正確的答案，公關只能在有限的模糊空間中，
做出自己的選擇，又或者是接受自己的選擇。

04.在故事裡沒說到的是，
公關們下班之後的生活又是什麼模樣？

下班之後

休息篇

每一夜，為工作而注入身體裡的大量酒精；每一次談話、
服務，為滿足不同客人的需求，展現合宜的舉止、和客人
保持親暱的互動、為客人排解負面情緒......

長久以來累積的生理與情緒勞動壓力，讓公關們必須用下
班後的短暫時光，來修復夜晚用盡力氣所耗費的能量。

下班之後

生活篇

多數公關是因為面臨沈重的經濟壓力而選擇入行，因此在
下班過後仍得繼續著一般人的生活節奏，到學校快速轉變
回樸素的大學生，低調地在課堂上補眠，或者是回到家中
變回能幹的媽媽，獨自照料孩子們。

為了生活，他們必須扮演好兩種身份。

大多時候，公關的身份並不能曝光，否則將要面對的是外
界加諸於己的不諒解與負面評價，而基於這樣的價值觀所
衍生的問題是——因為工作難以被社會接受，因此她們的
工作權益也缺乏保障。